Khiếu nại và bồi thường
Khiếu nại và bồi thường dựa trên cơ sở nào?
Website
Hệ thống bán hàng PACISOFT và (các) website thuộc sở hữu của PACISOFT (có đánh dấu đã đăng ký với Bộ Công Thương hoặc biểu trưng nhận diện, Logo PACISOFT, © PACISOFT.vn, © PACISOFT.com) được thành lập và phát triển nhằm phục vụ nhu cầu của quý khách, và những nhu cầu của từng khách hàng hoặc mọi người gọi đến hoặc khi ghé vào trang web của chúng tôi.
Với hơn 98% là khách hàng doanh nghiệp, PACISOFT hiểu giá trị doanh nghiệp của bạn và muốn phục vụ bạn với sự hỗ trợ và sự tôn trọng tối đa. Vì vậy, đó là lý do tại sao chúng tôi tự hào về dịch vụ khách hàng mà chúng tôi phục vụ. Đây là ưu tiên số một cho các doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi cũng hiểu giá trị cuộc gọi của bạn về những câu hỏi, đưa ra những lời khuyên, làm rõ hoặc cung cấp bất kỳ thông tin bổ sung nào về một sản phẩm mà chúng tôi bán. Xin đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi với bất kỳ những lý do trên, một dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, hoặc nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì với công ty của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp địa chỉ, số điện thoại, và địa chỉ email dưới đây. Chúng tôi mong được giúp bạn!
Sản phẩm, giá, khuyến mãi
Có khoảng hàng chục ngàn sản phẩm với hàng trăm thương hiệu đang được kinh doanh tại PACISOFT. Không phải sản phẩm nào cũng được công khai giá niêm yết. Việc không công khai giá bán ở một số sản phẩm (dịch vụ) được xem là quy tắc của hãng sản xuất và đồng thời, còn phụ thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp ví dụ cần bao nhiêu sản phẩm, có thêm add on, cần mua thêm bảo hiểm phần mềm, gói support nào không.
PACISOFT có thể công khai giá tham khảo trên website hoặc banner khuyến mãi, tuy nhiên không được dùng để Mua-bán chính thức, tất cả phải được chuyên viên báo giá tại thời điểm ký kết hợp đồng.
Các khuyến mãi, được thông báo của NSX hoặc PACISOFT có điều khoản và điều kiện đi kèm, quý khách vui lòng đọc kỹ và tìm hiểu thêm thông qua chuyên viên kinh doanh của PACISOFT.
Hợp đồng
Tất cả đơn hàng mua bán phải được ký kết và có xác nhận bởi bên Mua và bên Bán thông qua Purchase Order (lệnh mua hàng bên MUA) và/ hoặc hợp đồng đi kèm. Dựa trên các điều khoản trên hợp đồng, hai bên có thể khiếu nại và yêu cầu bồi thường.
Một trong các điều khoản thường thấy là
• Hai bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các điều khoản trong PO/Contract. Nếu có gì khó khăn, vướng mắc, hai bên cùng bàn bạc giải quyết. Không bên nào được tự ý thay đổi nội dung PO/Contract khi chưa có sự bàn bạc thống nhất với bên kia. Bên nào vi phạm sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gây ra cho phía bên kia theo sự thỏa thuận giữa 2 bên.
• Trong quá trình thực hiện hợp đồng, mọi bất đồng ý kiến, tranh chấp nào phát sinh giữa hai bên trong quá trình thực hiện hợp đồng này sẽ được hai bên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần hợp tác, hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết được các tranh chấp, một trong hai bên sẽ đưa tranh chấp ra Tòa Án có thẩm quyền để xét xử theo qui định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Án phí sẽ do bên thua kiện trả.
• Tất cả các điều chỉnh đối với bất kỳ nội dung nào của PO/Hợp Đồng mua bán chỉ được xem là hợp lệ khi được lập thành văn bản với chữ ký của cả hai Bên, được gọi là Phụ Lục Hợp Đồng.
• Hợp đồng mua bán có giá trị kế thừa trong trường hợp Mỗi Bên hoặc Hai Bên thay đổi tên, đơn vị chủ quản, cổ đông/thành viên hoặc người đại diện theo pháp luật.
• Hai bên không được quyền chuyển nhượng hoặc kí kết hợp đồng phụ với các trách nhiệm và nghĩa vụ của mình theo bản hợp đồng mua bán với một Bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý từ bên còn lại.
• Hợp đồng mua bán có hiệu lực từ ngày ký và mặc nhiên thanh lý khi hai Bên hoàn tất nghĩa vụ và trách nhiệm được nêu trong bản Hợp Đồng này và các Phụ Lục đính kèm (nếu có).
Miễn trừ trách nhiệm
• Sản phẩm được phát hành bởi nhà sản xuất có lỗi
• Lỗi cố ý người dùng như thay đổi Core, kích hoạt, sử dụng quá License đã mua
..
Làm sao quý khách có thể gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường?
Phát hiện
Xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản mua bán trong PO/ Contract và tuân thủ quá trình giao nhận hàng và sử dụng sản phẩm đúng kỹ thuật. Khi phát hiện sự bất thường trong (những) sản phẩm, dịch vụ quý khách vui lòng sao lưu, chụp ảnh, gửi link hoặc tạo báo cáo theo mẫu bất kỳ và thông báo đến chúng tôi.
Thông báo
PACISOFT vận hành dựa trên sơ đồ tổ chức có quản lý và nghiêm túc giám sát nhân sự, quy trình đó. Theo đó có các cách sau theo thứ tự theo lang cấp bậc
|
|
BOD Cấp độ này thường sẽ nhận các báo cáo và theo dõi quá trình xử lý khiếu nại của khách hàng thông qua chuyên viên và Manager. BOD sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất trong (các) giai đoạn cuối của quá trình khiếu nại theo hợp đồng đã ký kết. Tuy nhiên trong một số trường hợp cần sự can thiệp kịp thời, PACISOFT BOD sẽ tạo "bước nhảy tắt" để hỗ trợ khách hàng. |
Yêu cầu hỗ trợ
Nếu bạn đã tìm ra được các vi phạm của bên Bán, bao gồm các lỗi được liệt kê ở trên và thông báo cho chúng tôi, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ ngay sau đó bao gồm cả đề xuất và hướng giải quyết. Hai bên sẽ tiến hành cộng tác chặt chẽ để giải quyết đến cùng vấn đề.
Khiếu nại & bồi thường
Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp trên, PACISOFT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bên Bán vi phạm nghiêm trọng hợp đồng cung cấp hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm mà được bên Mua chứng minh bằng các cách thức, và đồng thời đã khiếu nại tới bên Bán nhưng chưa được giải quyết thỏa đáng, bên Mua có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ lên HH bảo vệ người tiêu dùng, hội đồng trọng tài hòa giải và cơ quan pháp luật. Hai bên sẽ thực hiện nghiêm túc các chỉ dẫn của cơ quan pháp luật để kết thúc vấn đề.
Xem bảo hành: https://www.pacisoft.com/bao-hanh
Xem cam kết chất lượng: https://pacisoft.com/tieu-chi-ban-hang
Xem cam kết Best Price: https://pacisoft.com/blog/cam-ket-gia-tot-nhat-best-price-guarantee
Xem đổi - trả hàng: https://pacisoft.com/default/chinh-sach-doi-tra-hang
Giải quyết khiếu nại: https://pacisoft.com/khieu-nai-boi-thuong
© 2018 - PACISOFT (Vietnam) - Nghiêm cấm sao chép
